Такие основные товары, как золото, нефть и скот, веками использовались для обмена между цивилизациями, составляя основу экономики многих стран мира. Важно знать, чем отличается товар от услуги, его основные характеристики и как он влияет на мировую экономику.

Товар можно потрогать

Что такое товар и его особенности

Товары – это материальные предметы, которые можно купить, продать или обменять. Это физические продукты, которые потребители могут увидеть, потрогать, понюхать и попробовать на вкус. Что понять отличие товара от услуги, необходимо лучше понять, каковы его характеристики.

Основные свойства товаров

Товар можно передать

К основным характеристикам товаров относятся:

  • Осязаемость. Их можно физически потрогать, что позволяет потребителям оценить качество и состояние продукта перед его покупкой.
  • Возможность передачи. Они могут быть легко переданы от одной стороны к другой с помощью таких средств, как доставка или личный обмен.
  • Долговечность. Они имеют срок службы, который зависит от типа и качества товара. Например, скоропортящиеся продукты, такие как фрукты и овощи, имеют короткий срок службы, в то время как изделия длительного пользования, такие как бытовая техника, могут прослужить несколько лет.
  • Однородность. Товары одного типа и качества идентичны, что означает, что их можно производить в больших количествах с неизменным качеством.

Виды товаров

Одежда – это потребительский товар

Типы товаров можно разделить на категории на основе различных критериев, таких как их природа, предполагаемое использование и поведение потребителей. Примеры включают:

  • Потребительские. Это товары, которые покупаются для личного пользования, например, продукты питания, одежда и электроника.
  • Промышленные. Это товары, используемые в процессе производства, такие как сырье, машины и оборудование.
  • Капитальные. Это долгосрочные инвестиции, осуществляемые предприятиями для увеличения производственных мощностей или повышения эффективности производства, например, здания, транспортные средства и технологии.

Что значит услуга и ее характеристика

Услуги невозможно сохранить

Услуги – это неосязаемые действия или выгоды, которыми обмениваются стороны. Их нельзя потрогать или сохранить, вместо этого они предоставляют опыт или информацию.

Функциональные особенности услуги

К функциональным характеристикам услуг относятся:

  • Неосязаемость. Услуги нельзя наблюдать или оценить до покупки, что затрудняет для потребителей предварительную оценку качества.
  • Гетерогенность. Они уникальны и зависят от навыков и работы поставщика, что означает, что добиться постоянства может быть сложно.
  • Скоропортящийся характер. Их нельзя хранить или инвентаризировать, поэтому их необходимо потреблять по мере производства.
  • Неразделимость. Они производятся и потребляются одновременно, то есть поставщик и потребитель взаимодействуют непосредственно во время предоставления сервиса.

Классификация

Консультации – это услуги

Услуги можно классифицировать на основе различных критериев, таких как характер, уровень вовлеченности клиента и степень персонализации. Примеры включают:

  • Профессиональные сервисы. Это специализированные услуги, предоставляемые экспертами в своей области, например, юридические, медицинские и бухгалтерские консультации.
  • Гостиничные. Это услуги, связанные с путешествиями, проживанием и питанием, такие как гостиницы, рестораны и авиакомпании.
  • Персональные. Это услуги, предоставляющие личный уход или помощь, такие как парикмахерские, спа-салоны и службы домашней уборки.

Чем товар отличается от услуги

Когда речь идет о бизнесе, понимание различий между товаром и услугой имеет решающее значение. Хотя и те, и другие являются продуктами, которые можно продать клиентам, существуют явные различия в том, как они оцениваются, производятся и продаются.

Ценообразование товаров и услуг

Одно из самых больших различий между товарами и услугами – это их ценообразование. Цены на товары обычно устанавливаются на основе затрат, связанных с их производством и распространением. Сюда входят такие факторы, как стоимость материалов, затраты на оплату труда и стоимость доставки. Услуги, с другой стороны, часто оцениваются на основе времени и опыта, необходимых для их предоставления.

Например, консультант может брать почасовую оплату, а производитель может устанавливать цену на свои товары, исходя из стоимости сырья и производственного оборудования.

Отличия по форме

Еще одним важным различием между товарами и услугами является их форма. Товары – это материальные предметы, которые клиенты могут физически потрогать, например, одежда, электроника или мебель. Услуги, с другой стороны, – это неосязаемый опыт, который нельзя потрогать или подержать в руках. Примерами сервиса являются консалтинг, здравоохранение и образование.

Особенности производства

Процесс производства также существенно различается. Товары, как правило, производятся массово с использованием сборочных линий или других методов массового производства. Услуги, с другой стороны, часто подстраиваются под уникальные потребности каждого отдельного клиента.

Это означает, что поставщики услуг должны обладать навыками и опытом, необходимыми для адаптации своих предложений к конкретным требованиям каждого клиента.

Способы продаж

Различаются и способы продажи. Товары часто продаются через розничных или оптовых торговцев, которые приобретают продукцию оптом и затем перепродают ее потребителям. Услуги, с другой стороны, обычно продаются непосредственно клиентам самим поставщиком. Это позволяет поставщикам строить отношения со своими клиентами и предлагать индивидуальную поддержку и консультации.

Требования

Качество – это главное

Для бизнеса важно уделять первостепенное внимание качеству своей продукции и сервиса, предоставляемого клиентам. Это связано с тем, что потребители стали лучше понимать свое право на получение высококачественных продуктов. Кроме того, есть законы и нормативные акты, гарантирующие, что компании предоставляют продукты и сервисы, отвечающие определенным требованиям.

Одним из основных преимуществ установления и соблюдения требований к продукции является повышение взаимозаменяемости. Это означает, что потребители могут легко переключаться между продуктами одного класса, зная, что они получат аналогичный стандарт независимо от бренда или компании. Например, если покупателю нужен новый телевизор, он может смело выбирать между различными марками, зная, что каждая из них соответствует определенным стандартам.

Аналогичным образом, предоставление качественных услуг может принести пользу как клиентам, так и компаниям. Когда клиенты получают надежные и точные услуги, они с большей вероятностью вернутся в компанию для совершения будущих заказов. Это может привести к повышению лояльности клиентов и увеличению прибыли предприятия.

Однако установление и соблюдение этих стандартов может быть непростой задачей. Предприятия должны следовать строгим инструкциям и правилам, чтобы их продукция соответствовали требованиям законодательства. Они также должны отличаться от конкурентов, предлагая уникальные характеристики и преимущества.

Отличие услуги от продукта не всегда бросается в глаза. Например, ВК – это товар или нет? Краткий ответ тут неуместен. С одной стороны, саму соцсеть нельзя потрогать, а с другой стороны, можно владеть своим аккаунтом в течении многих лет, а затем передать его третьему лицу. Так что чтобы различать продукты и сервисы, иногда придется хорошо подумать.

Видео по теме

В видео ниже можно увидеть, чем отличается продукт от услуги.

Заключение

Понимание различий между товарами и услугами необходимо для любого владельца бизнеса. Предприятия должны адаптировать свои стратегии для эффективного маркетинга, производства и продажи своей продукции клиентам. Получая высококачественные услуги и продукты, потребители могут быть уверены в собственном благе и защите. Это особенно важно в современном обществе, где социальные исследования показали, что потребители все больше обеспокоены такими вопросами, как конфиденциальность данных и этичность деловой практики.