Чем отличается бизнес аккаунт в Ватсапе от обычного?

Сегодня WhatsApp — самый популярный из мессенджеров в мире. Им пользуются простые граждане, самозанятые и предприниматели. При этом последние имеют возможность расширить базовый функционал программы, ориентируя ее под свою деятельность. В статье ниже подробно о том, чем отличается бизнес аккаунт в ватсапе от обычного, ведь команда разработчиков создала 2 отдельных проекта в 2018 году.

Что это такое и каковы его возможности?

Стандартный WhatsApp для бизнеса неудобен — нет статистики и шаблонов, команду нельзя «посадить» на общий номер. Если сотрудники общаются с клиентами напрямую, то есть риск лишиться полезных контактов с их увольнением.

WhatsApp Business — специальное мобильное приложение, ориентированное на устройства с ПО Android и iOS. Служит инструментом прямого общения с аудиторией, имеет ряд отличительных функций:

• можно указывать свой сайт и контакты;
• график работы с другой полезной информацией для клиентов.

Бизнес ватсап чем отличается — благодаря специфическому оформлению придает вес отправляемым сообщениям. Получатели не примут их за простой спам. Ведет статистику по всем доставленным и прочитанным сообщениям, есть функция быстрого ответа и шаблоны для ведения деловой переписки.

Устанавливается на один только телефон. Поэтому будет полезен владельцу малого бизнеса, имеющему помощника или ведущему переговоры с клиентами самостоятельно. Если вместо одного цепь заведений, а директор не способен охватить весь масштаб работы физически, поможет WhatsApp Business API.

Платная платформа для владельцев среднего или крупного бизнеса. Помогает напрямую общаться с ЦА через мессенджер на высоком уровне. Содержит профиль компании:

• адрес сайта;
• статистика по переписке;
• чат-боты;
• данные о деятельности фирмы.

Еще можно всех сотрудников «посадить» на общий номер. Будет полезен предприятиям, имеющим большой поток клиентов, дает уведомления о совершаемых операциях. Например, гостиницам, банкам, сети ресторанов и пр.

Преимущества и недостатки

Думая, чем отличается бизнес аккаунт в ватсапе, стоит подчеркнуть его специфику — позволяет общаться с клиентами онлайн, отправлять им аудио, видео и текстовые файлы с сохранением исходного качества без задержек.

Получать информацию смогут и пользователи простого мессенджера. Заодно разграничить уведомления от бизнес-аккаунта и спама, рассылаемого с неизвестных номеров.

Полезные функции ватсапа:

• Профиль компании — в настройках можно указывать адрес офиса, электронную почту и список услуг.
• Статистика — собирает число прочитанных и отправленных пользователем сообщений. Информация полезна для анализа рассылки.
• Управление сообщениями — позволяет рассылать ответы клиентам путем настройки автоматических сообщений. Приветствие, уведомление, информация о товаре и напоминания. Можно сделать шаблоны с быстрыми ответами на распространенные вопросы.

Имеет 3 вида аккаунтов:

• первый — надежные, отмечены галочкой серого цвета, номера совпадают с официальным;
• второй — зарегистрированные аккаунты;
• третий — подтвержденные, отмечены зеленой галочкой.

Можно отличить бизнес WhatsApp от простого, изучив его нюансы. Они представлены в таблице.

Чем отличается WhatsApp Business от WhatsApp Messenger

WhatsApp Messenger — бесплатный сервис, где можно обмениваться сообщениями или перезваниваться с пользователями.

Для установления связи достаточно иметь подключение к сети у обоих абонентов. По интерфейсу и набору функций напоминает стандартный ватсап — можно совершать аудио и видеозвонки, писать СМС, отправлять файлы разного формата, создавать группу пользователей в общие чаты и пр.

WhatsApp Business — отдельно разработанный сервис, учетная запись в котором служит платформой делового общения между партнерами или с клиентами.

Базовый функционал напоминает классический мессенджер, зато упрощает ведение клиентской базы автоматизируя многие рутинные действия, выполняемые менеджерами каждый день. Например, сортировать ответы, рассылать уведомления, быстро отвечать на распространенные вопросы.

Бизнес ватсап чем отличается от обычного ватсапа — позволяет перенести в стандартный информацию (файлы, чаты). Обратная процедура невозможна.

Приложение WhatsApp Business

Для ведения деловой переписки с клиентами нужно подключить установленный ватсапп к Jivo. Используется простой механизм — клиент пересылает сообщение в WhatsApp по указанному на сайте компании номеру — оно мгновенно отображается в Jivo. Оператору достаточно выбрать один сервис.

Все преимущества подключения:

1. Безопасность — переписка сохраняется в Jivo, не в личном аккаунте ватсап. Доступ легко ограничить в настройках, например, если сотрудник увольняется.
2. Командная работа — обслуживать клиента могут несколько сотрудников через чат.
3. Оценка работы — директор сможет оценить свою команду по чату. Скорость ответа, их качество и полезность.
4. Единый номер — использование номера компании вместо личного.
5. Шаблоны — можно создавать множество готовых шаблонов для быстрых ответов, что существенно экономит время.

Достаточно настроить параметры один раз. Сам Jivo сейчас сотрудничает с 2 партнерами, которые требуется установить также:

• Mfms — за подключение и настройку 6000 рублей, 15000 рублей / месяц, 3000 чатов, 3,82 рублей / пересылка шаблонного сообщения.
• Twillio — 37 копеек — 1 сообщение, 3,7 — исходящее шаблонное.

Оба приложения Business и Business API — являются инструментами для ведения бизнеса, ориентированными под запросы современной аудитории. Когда основную деятельность люди ведут онлайн и ценится быстрота решения вопросов.

Кому подойдет WhatsApp Business App?

WhatsApp Business и API — прекрасные инструменты для предпринимателей и ИП, желающих оставаться на связи с клиентами всегда. Простой, заодно бесплатный мессенджер, ориентированный на небольшую активность.

Работает в мультизадачном режиме, обеспечивая быструю пересылку данных через интернет. Будет полезна средним или крупным компаниям. Jivo обеспечивает безопасность.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

У WhatsApp Business существует 3 разновидности аккаунтов:

1. Бизнес — подобный статус присуждается любому профилю после регистрации. Напротив него в профиле есть иконка серого цвета с вопросительным знаком. В диалоговом окне клиент видит вместо названия компании номер телефона. Это не подтвержденный аккаунт с небольшим уровнем доверия.
2. Проверенный — отмечен серой галочкой, что показывает совпадение телефона с номером, указанным в профиле.
3. Подтвержденный — имеет зеленую галочку. Статус дается после успешного завершения модерации сервиса. Считается, такое получается лишь у профилей крупных организаций. Нельзя купить или изменить уже принятое решение модераторов.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

Данная функция сейчас лимитирована администрацией ватсап, ограничившей доступ к верификации считанному числу компаний. Сам процесс стандартный.

Идентифицировать аккаунт можно сразу, как только провайдер откроет бизнес-аккаунт в ФБ:

1. Открыв меню с настройками, кликнуть по — «Центр безопасности».
2. Заполнить данные о своем бизнесе и прикрепить сканы нужных документов.
3. Провайдер вышлет запрос с решением на контакты пользователя. Если оно положительное, нужный статус будет присвоен автоматически.

Возможно, в скором времени разработчики платформы изменят свое решение о лимитировании верификации.

Видео по теме статьи

Для чего нужен бизнес-аккаунт в WhatsApp? Подробнее об этом в видеоролике ниже.

Заключение

У WhatsApp business отличия от обычного мессенджера кроются в функциональности и наборе рабочих инструментов. Ведь платформа была разработана специально для ведения деловой переписки между партнерами онлайн. Где они могут отправлять не только текстовые, но и аудио, видеосообщения, совершать звонки с камерой, делать рассылку уведомлений клиентам и многое другое. Оценить возможности проекта можно после успешного завершения верификации, что ознаменуется приобретением статуса «проверенный» с зеленой галочкой у иконки профиля.