Турагентства
Стараясь избежать неприятных неожиданностей на отдыхе за рубежом или внутри своей страны, путешественники предпочитают приобретать путевки, предлагаемые туристическими компаниями. Это дает уверенность в безопасности будущего отпуска.
В поисках услуг туристических компаний путешественники сталкиваются с организациями, выполняющими, на первый взгляд, одинаковые функции. Поэтому возникает закономерная необходимость выбрать более надежную фирму и разобраться, чем туристические агентства отличаются от операторов.
Именно эти два вида компаний встречаются современным путешественникам.
Содержание
Чем отличается турагентство от туроператора?
Чтобы избежать многократного повторения одних и тех же терминов, туроператоры будут обозначаться здесь аббревиатурой ТО, а туристические агентства – ТА. Главное, чем два вида организаций отличаются друг от друга, – ответственность, концепция, миссия и полномочия. В сферу компетенции ТО входят следующие базовые обязанности:
- формирование пакета услуг и продуктов;
- заказ чартерных рейсов;
- резервирование определенного числа номеров в гостиницах;
- организация трансфера в стране пребывания;
- оформление медицинской страховки;
- при необходимости собирание документов, требующихся для оформления визы, предоставление пакета в посольство;
- установление твердой цены на путевки;
- организация экскурсионных программ с помощью компаний, предоставляющих услуги гидов в стране пребывания;
- выкуп мест в самолетах крупных авиакомпаний, выполняющих регулярные рейсы;
- проведение рекламной кампании, продвигающей услуги и продукты ТО;
- участие в туристических общественных мероприятиях, выставках, конкурсах, ярмарках.
| Отправляющая компания | Принимающая сторона |
|
Заключение договоров в стране отдыха туристов: с администрацией выбранных гостиниц, экскурсионных бюро, служб трансфера. |
ТА выступает в роли посредника между ТО и туристами, обращающимися за путевками. Агентство, в отличие от оператора, может влиять на конечную стоимость тура, снижая цену. Это становится возможным благодаря комиссии (5–7%), которую получает ТА от ТО за продажу продукта. Из вознаграждения тратится определенная часть, помогающая снизить цену путевки. Клиент приобретает тур с заметной скидкой.
Добросовестное агентство, заинтересованное в превращении случайных клиентов в постоянных, делает все возможное, чтобы обеспечить качественный сервис, отвечающий современным международным требованиям. В компетенцию ТА входят следующие обязанности:
- продвижение и реализация туров, сформированных ТО, за определенное вознаграждение (комиссию);
- поиск и бронирование туров по параметрам, соответствующим требованиям клиентов;
- профессиональная консультация туристов по вопросам, связанным с особенностями страны отдыха, требованиями к визе, пакету необходимых документов, сроку действия паспорта;
- информирование об условиях поездки и отдыха, обязанностях и правах путешественников;
- контролирование соблюдения условий отдыха и прав клиентов со стороны ТО;
- помощь в подготовке и сборе пакета документов, необходимых для визы и других целей.
ТО предлагают агентствам сформированные туры большими объемами (оптом). Операторы редко работают с мелкими клиентами. Любому туристу, обращающемуся в компанию, необходимо знать базовые отличия ТА от ТО, кроме перечисленных выше:
| обязанности | ТА | ТО |
| рассмотрение претензий | + | + |
| подбор и бронирование туров | + | редко |
| взятие ответственности за качество оказываемых услуг | + | + |
| предоставление скидки | + | – |
| помощь в сборе документов для визы и составлении претензий | + | – |
| выплата компенсации за несоответствие качества услуг обещаниям | + | + |
| индивидуальная работа с клиентами | + | редко |
Для туристов гораздо выгоднее приобретать путевку у ТА. Агентства, в отличие от операторов, сотрудничают с несколькими ТО, что дает возможность выбрать наиболее подходящее предложение, соответствующее требованиям клиентов по пакету услуг и стоимости. Обращаясь в ТА, туристы всегда получают определенную скидку.
ТО предлагают только фиксированные цены. Клиенты часто сталкиваются со скрытыми дополнительными расходами, возникающими после приобретения путевки у оператора:
- за комфорт или бизнес-класс;
- топливный сбор;
- индивидуальный трансфер;
- регулярный рейс.
Виды и отличия турагентств
Различия существуют не только между ТО и ТА, но и внутри этих двух основных разновидностей компаний, работающих на туристическом рынке. Классификация агентств производится по нескольким базовым критериям:
- по степени зависимости от ТО: ритейлинговые, частично зависимые, уполномоченные, независимые;
- ассортименту предлагаемых продуктов: многопрофильные и монопрофильные;
- форме сотрудничества: несвободные и свободные;
- выполняемым функциям: разработчики, новаторы, имитаторы.
Чтобы определиться, в какое агентство выгоднее обращаться, будущим клиентам необходимо разобраться в отличиях. Каждый вид ТА выделяется базовыми особенностями:
| типы | особенности |
| независимые | работают на рынке под собственным названием, предлагают пакетные туры от разных ТО, не связаны обязательствами с одним оператором |
| уполномоченные | заинтересованы в продаже услуг ТО, под брендом которого осуществляют свою деятельность на рынке |
| частично зависимые | реализуют пакет турпродуктов конкретного ТО, имеют возможность продавать туры любых ТО по другим направлениям, не входящим в перечень предложений оператора, от которого зависят |
| ритейлинговые | связаны с конкретным ТО, обязаны продавать конкретное количество турпродуктов этого оператора |
| многопрофильные | предлагают широкий выбор направлений, услуг, цен на турпродукт |
| монопрофильные | реализуют ассортимент услуг и турпродуктов, ограниченный конкретными направлениями и предложениями |
| свободные | бронируют пакет услуг у ТО, если клиент заранее внес оплату, ТА получает пониженную комиссию, избегая рисков |
| несвободные | приобретают у ТО блоки номеров в гостиницах без предоплаты от клиента, ТА получает повышенную комиссию с рисками для бюджета |
| имитаторы | реализуют пакеты услуг и продуктов, приобретенных у ТО |
| новаторы | комплектуют приобретенные пакеты турпродуктов дополнительными услугами, отвечающими пожеланиям клиентов |
| разработчики | формируют собственный пакет продуктов и услуг из предложений разных ТО |
Туроператоры
1990-е гг. стали периодом, когда в России начал активно развиваться туристический бизнес. С тех пор появилось множество операторов, предлагающих свои услуги. Официальная классификация компаний до сих пор не разработана. Однако на туристическом рынке принято разделять ТО по трем базовым критериям:
| типы ТО и их отличия | |
| по видам деятельности |
|
| по масштабу |
|
| по географическому признаку |
|
Иногда специалисты называют несколько других критериев. Однако все они в конечном итоге сводятся к трем, перечисленным в таблице.
Заключение
Знакомство с различиями между агентствами и операторами непременно поможет путешественникам определиться, в какую компанию стоит обращаться за услугами. Однако не менее важно изучить отзывы туристов. Это обязательно поможет сделать окончательный выбор в пользу конкретной компании – ТО или ТА.
