Социальная активность делает человека частью коллектива и заставляет взаимодействовать с коллегами, партнерами и друзьями. Если люди объединились с определенной целью, например, в рамках трудового процесса, то такой коллектив называется формальным и для него характерны деловые отношения. При этом личное общение существует во всех сферах жизни, в том числе и на работе.
Содержание
Что это за виды человеческого взаимодействия?
Межличностные отношения строятся на основе общих целей, интересов, деятельности или взглядов. Это всегда активный процесс взаимных усилий, направленных на поддержание контакта. В этом сходство деловых и личных коммуникаций.
Современные бизнес-процессы требуют уверенного владения навыками деловых коммуникаций. Игры, тренинги, квесты развивают у персонала логику, лидерство, общительность и делают жизнь в компании богатой и разнообразной.
Деловые отношения отличаются от личных тем, что это формальный процесс взаимодействия, он подчиняется определенным принципам:
- выполнять должностные обязанности;
- следовать дресс-коду;
- соблюдать дисциплину;
- сохранять выдержку;
- участвовать в совещаниях, тренингах;
- уметь вести переговоры.
Это лишь краткий перечень нормативных показателей корпоративной деятельности, он может быть продолжен.
Частная жизнь имеет свои особенности: сильная эмоциональная составляющая и свободный выбор.
Следует заметить, что в общении с друзьями также нежелательно опаздывать, переходить на крик или игнорировать собеседника.
Существуют профессиональные сообщества врачей, преподавателей, тренеров и другие. Люди объединены в такие общественные организации не только по формальным признакам, но и с высокой личной мотивацией, так как ассоциации продвигают карьеру каждого члена коллектива.
Определение понятий, как строится общение, чем подкреплены отношения
Коммуникации на работе или в учебном классе связаны с решением общей задачи. Каждая организация разрабатывает свои регламенты делового этикета, проведения совещаний, положения об отделах или командировках.
Все сотрудники обязаны следовать установленным нормам, а подкреплением регламентов служит система наказаний и поощрений.
При формировании рабочих процессов бизнес-сообщество не учитывает персональные симпатии, желания, предпочтения рядовых сотрудников.
Личные отношения строятся на индивидуальном выборе и подкрепляются эмоциональной привязанностью между людьми. В этом главное отличие неформальных коллективов. Нормы здесь не прописываются в регламентах, они существуют как общепринятые в данном сообществе.
К встрече с друзьями не надо готовиться, продумывая заранее темы беседы. Общение может не иметь конкретной цели, но для крепкой дружбы желательна совместная деятельность.
Сравнение
Отношения между людьми подчиняются этическим нормам и взаимному интересу. Если один человек не вступает во взаимодействие, игнорирует другого, то между ними невозможны ни личные, ни деловые коммуникации.
К этическим нормам относятся:
- уважение к собеседнику;
- умение слушать;
- владение своими эмоциями;
- отсутствие агрессии;
- общепринятые слова и выражения;
- соблюдение правил внешнего вида.
Успешному общению способствует эмоциональная компетентность: искренность, способность сопереживать, оптимизм.
На что направлены отношения?
Достижение общей цели — главная направленность деловой активности. Надо уметь создать климат взаимовыгодного сотрудничества, доверия, уважения. Важна результативность деятельности коллектива, а не простое следование установленным регламентам.
Личные отношения приносят в жизнь теплое дружеское участие, основаны на взаимной симпатии и направлены на улучшение психического и социального благополучия человека.
Характерные различия
Анализ коммуникационного процесса позволяет понять, чем различаются деловые и личные отношения.
Особенности делового общения:
- невозможность персонального выбора контактов;
- подчинение корпоративным правилам ведения беседы;
- необходимость придерживаться определенной темы;
- независимое от рядовых сотрудников формирование коллектива;
- нежелательность проявления личностных факторов или субъективного подхода;
- субординация;
- четкое распределение функций.
Дисциплина в семейных отношениях предупреждает конфликты, способствует социальной адаптации детей. Разница лишь в том, что эти правила весьма условны и, главное, должны удовлетворять все стороны общения.
Сравнительная таблица, примеры
Чтобы наглядно продемонстрировать разницу, можно использовать таблицу с различиями и характеристикой.
| Деловые отношения | Личные отношения |
| 1. Существуют внутри формального коллектива, созданного для решения определенной задачи. | 1. Складываются между людьми на основе личных интересов, предпочтений, привязанности. |
| 2. Подчиняются общественным и корпоративным регламентам. | 2. Подчиняются только общепринятым в обществе правилам поведения. Неформальная группа тоже может установить свои законы поведения, но они менее строгие. |
| 3. Требуют владения навыками компетентного общения, конструктивной критики, делового этикета. | 3. Навыки компетентного общения помогают в обычной жизни, но не являются обязательными. |
| 4. Основаны на реализации совместной деятельности. | 4. Основаны на привязанности и симпатии. |
| 5. Нет возможности выбрать всех членов коллектива. | 5. Выбор друзей происходит на базе индивидуальных предпочтений. |
| 6. Цель — выполнение определенной функции, достижение производственных показателей. | 6. Цель — получение эмоциональной поддержки. |
| 7. Сдержанная эмоциональность. | 7. Дружба, любовь, общение родителей и детей характеризуются выраженной эмоциональностью. |
Примеры реальных ситуаций показывают, чем конкретно отличаются деловые и личные отношения: менеджер не имеет права обсуждать с клиентом внутренние проблемы компании, сотрудник не влияет на назначение руководителя отдела, а бурная реакция на критику неуместна на производственном совещании.
Деловые отношения складываются между начальником и подчиненными, учеником и учителем, внутри трудового коллектива или учебной группы.
Взаимодействие продавца и покупателя или сотрудника банка с посетителями также следует отнести к сфере деловых коммуникаций. Все указанные виды общения основаны на правилах этикета.
Видео по теме статьи
Самые важные навыки делового общения перечислены в видеоролике ниже.
Заключение
Успех в межличностных отношениях обеспечен людям, которые способны разрешать конфликты, спокойно относятся к критике, оптимистичны, легко адаптируются к меняющимся условиям. Эмоциональная компетентность и высокий уровень культуры общения позволяют не смешивать личные и деловые контакты.
